我們真的需要這么快嗎

    最近在一家超市的電商平臺(tái)上買過幾次東西，沒有一次是“準(zhǔn)時(shí)”送達(dá)的。這個(gè)“準(zhǔn)時(shí)”是平臺(tái)所承諾的時(shí)間，一小時(shí)。我買的東西品種很多，撿貨需要時(shí)間，再加上路途遙遠(yuǎn)，交通不便，有時(shí)候又是晚高峰，送貨遲到是再正常不過的事情。

    我并不著急“催貨”。奇怪的是，每次送貨員都會(huì)在半路給我打電話，解釋說可能會(huì)晚一點(diǎn)到達(dá)，他們請(qǐng)求能夠先點(diǎn)擊“送到”。我知道，能否“準(zhǔn)時(shí)”送到和他們的收入有關(guān)。平臺(tái)如果有心，應(yīng)該能夠監(jiān)控到他們送貨不規(guī)范，因?yàn)閹坠锏木嚯x，幾分鐘是不可能“送到”的。要提高效率，需要改善各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至需要技術(shù)上的革新。

    在小區(qū)里，我也經(jīng)?？吹叫猩掖业乃筒蛦T。被保安攔住的時(shí)候，他們會(huì)萬(wàn)分焦急，“馬上就超時(shí)了”。為了提高服務(wù)，平臺(tái)平臺(tái)都推出“差評(píng)”機(jī)制，如果外賣小哥送餐超時(shí)，或者有別的不禮貌行為被投訴，他們就將失去收入。

    作為消費(fèi)者，我們享受這些外賣騎手的服務(wù)。我們心安里得地行使自己的“權(quán)利”，催單、打差評(píng)，和平臺(tái)一起共同構(gòu)建一個(gè)“更完善的外賣體系”。

    這個(gè)體系里有一種讓人不安的節(jié)奏。在每一個(gè)送餐員的眼神中，你都能發(fā)現(xiàn)那種急迫感，那種壓力和熱望。

    我們真的需要這么快嗎？有平臺(tái)承諾30分鐘送到，就有平臺(tái)承諾29分鐘，但我們真的需要這么快嗎？對(duì)速度的追求，又何時(shí)是一個(gè)盡頭呢？